Vrei să ai o conversație telefonică în engleză? Află cum să vorbești clar și politicos

Cel mai simplu răspuns este: „Hello?” („Alo?”).

Dacă apelul are loc într-un context mai formal, persoana care răspunde se poate prezenta astfel: „This is Laura speaking.” („Laura la telefon.”). 

Copilul poate spune: „Hello, this is Eric.” („Bună, sunt Eric.”).

La telefon, formularea „This is Eric.” („Sunt Eric.”) sună mai natural decât „I am Eric.” („Eu sunt Eric.”).

Dacă persoana care răspunde nu știe cine sună, poate întreba:

• „Who’s calling, please?” („Cine sună, vă rog?”);
• „May I ask who’s calling?” („Pot să întreb cine sună?”);
• „Could you tell me your name, please?” („Ați putea să-mi spuneți numele, vă rog?”);

Pentru a cere politicos să vorbești cu cineva, poți spune: „Could I speak to Hannah, please?” („Aș putea vorbi cu Hannah, vă rog?”).

Persoana care răspunde poate spune, în funcție de situație:

• „Speaking.” („La telefon”);
• „One moment, please.” („Un moment, vă rog.”);
• „Hold the line, please.” („Rămâneți pe fir, vă rog.”);
• „I’ll get her for you.” („O chem pentru dumneavoastră.”);
• „I’m sorry, she isn’t available at the moment.” („Îmi pare rău, nu este disponibilă momentan.”).

Pentru copii, o variantă mai simplă de comunicare poate fi: „Is Noah there, please?” („Este Noah acolo, vă rog?”). Această formulare este mai potrivită pentru un apel informal către un prieten sau un membru al familiei.

Atunci când inițiază apelul, copilul tău poate începe cu: „Hi, it’s Radu.” („Bună, sunt Radu.”) 

sau:

„Hello, this is Radu calling.” („Bună, Radu vă sună.”).

Dacă sună în numele unei persoane sau al unei organizații, un adult poate spune:

„I’m calling from Greenhill School.” („Vă sun din partea Școlii Greenhill.”)

Este important ca cel care sună primul să se prezinte înainte de a explica motivul apelului. Această ordine a subiectelor de discuție face o conversație telefonică în engleză mai clară și mai politicoasă.

Uite un exemplu de dialog la telefon foarte realistic pentru un copil care vrea să își sune prietenul:

Radu: „Hi, it’s Radu. Is Noah there, please?” („Bună, sunt Radu. Este Noah acolo, vă rog?”)

Mama lui Noah: „Hello, Radu. One moment, please.” („Bună, Radu. Un moment, te rog.”)

Noah: „Hi, Radu! What’s going on?” („Salut, Radu! Ce se întâmplă?”)

Radu: „I’m calling about our science project.” („Sun în legătură cu proiectul nostru la științele naturii.”)

Noah: „Do we need to bring it tomorrow?” („Trebuie să-l aducem mâine?”)

Radu: „Yes, and we still need to finish the poster.” („Da, și mai trebuie să terminăm posterul.”)

Noah: „Let’s work on it this afternoon.” („Hai să lucrăm la el în această după-amiază.”)

Radu: „Good idea. See you at four!” („Bună idee. Ne vedem la patru!”)

Dacă trebuie să cauți o informație sau să chemi pe cineva la telefon și interlocutorul trebuie să aștepte, poți folosi:

• „One moment, please.” („Un moment, vă rog.”)
• „Please hold.” („Vă rog să așteptați.”)
• „Hold the line, please.” („Rămâneți pe fir, vă rog.”)
• „I’ll check that for you.” („Voi verifica pentru dumneavoastră.”)

Dar într-o discuție informală, copilul poate spune: „Wait a second, please.” („Așteaptă o secundă, te rog.”). Folosirea lui „please” („te rog” sau „vă rog”) transformă o instrucțiune scurtă într-o cerere mai prietenoasă.

Dacă persoana căutată nu este disponibilă, interlocutorul poate întreba: „Would you like to leave a message?” („Doriți să lăsați un mesaj?”).

Cel care sună poate răspunde: „Yes, please. Could you ask her to call me back?” („Da, vă rog. Ați putea să-i spuneți să mă sune înapoi?”).

Pentru a prelua corect mesajul, sunt utile întrebări precum:

• „Can I take your name, please?” („Îmi puteți spune numele dumneavoastră, vă rog?”);
• „Could you repeat your number?” („Ați putea repeta numărul dumneavoastră?”);
• „How do you spell your name?” („Cum se scrie numele dumneavoastră?”);
• „What is the message?” („Care este mesajul?”).

Parcurge exemplul de mai jos alături de cel mic, pentru a înțelege mai în profunzime cum funcționează o conversație telefonică în engleză ușor formală:

Recepționer: „Good afternoon, Sunrise Language Centre.” („Bună ziua, Centrul de Limbi Străine Sunrise.”)

Părinte: „Good afternoon. Could I speak to Ms Carter, please?” („Bună ziua. Aș putea vorbi cu doamna Carter, vă rog?”)

Recepționer: „I’m afraid she’s teaching at the moment.” („Mă tem că predă în acest moment.”)

Părinte: „Could you ask her to call me after the lesson?” („Ați putea să-i spuneți să mă sune după lecție?”)

Recepționer: „Certainly. May I have your name?” („Desigur. Îmi puteți spune numele dumneavoastră?”)

Părinte: „This is Diana Pop.” („Sunt Diana Pop.”)

Recepționer: „Thank you. I’ll give her the message.” („Mulțumesc. Îi voi transmite mesajul.”)

Aceste exemple de dialoguri îi arată copilului că nu trebuie să inventeze fiecare replică pe loc. Multe apeluri urmează aceeași structură: salut, prezentare, motivul apelului, răspuns și încheiere.

Un semnal slab sau zgomotul de fundal poate face conversația dificilă chiar și în limba română. Pentru această situație, în engleză, copilul poate folosi:

• „Can you hear me?” („Mă auzi?”)
• „I can’t hear you very well.” („Nu te aud foarte bine.”)
• „The signal is weak.” („Semnalul este slab.”)
• „The line is bad.” („Legătura este slabă.”)
• „Could you speak a little louder?” („Ai putea vorbi puțin mai tare?”)
• „Could you repeat that, please?” („Ai putea repeta, te rog?”)
• „We got cut off.” („Ni s-a întrerupt convorbirea.”)
• „I’ll call you back.” („Te sun din nou.”)

Aceste formulări sunt mai utile și mai politicoase decât repetarea la infinit a unui simplu „What?” („Ce?”), care poate suna prea direct.

Persoana care răspunde poate spune: „I’m sorry, you have the wrong number.” („Îmi pare rău, ați greșit numărul.”).

Cel care a sunat poate răspunde: „Oh, I’m sorry. Goodbye.” („Ah, îmi pare rău. La revedere.”).

În situația în care formezi din greșeală un alt număr, este important să nu închizi imediat fără să spui ceva. 

Pentru a închide telefonul engleză, poți spune:

• „I have to go now.” („Trebuie să plec acum.”);
• „I’ll talk to you later.” („Vorbim mai târziu.”);
• „Thanks for calling.” („Mulțumesc pentru apel.”);
• „It was nice talking to you.” („Mi-a făcut plăcere să vorbesc cu tine.”);
• „Have a lovely day!” („Să ai o zi frumoasă!”);
• „Goodbye!” („La revedere!”).

Dacă e nevoie să fii extra formal la telefon, poți folosi expresii de politețe în engleză precum:

• „Could I…?” („Aș putea să…?”);
• „Would you…?” („Ați dori să…?” sau „Ai vrea să…?”);
• „May I…?” („Pot să…?”);
• „Please” („Te rog” sau „Vă rog”);
• „Thank you” („Mulțumesc”);
• „I’m sorry” („Îmi pare rău”).

Dar într-un apel între prieteni, copilul poate folosi formulări mai relaxate: „Hi! Are you busy?” („Salut! Ești ocupat/ă?”). 

Către un profesor sau un adult pe care nu îl cunoaște, este însă mai potrivit: „Hello. Is this a good time to talk?” („Bună ziua. Este un moment potrivit pentru a vorbi?”).

Dacă tu și copilul tău sunteți gata de o provocare de nivel engleză intensiv, urmăriți împreună clipul de mai jos pentru a învăța să pronunțați cele mai dificile cuvinte în engleză:

Uite și ce ar trebui să evitați, atât tu, cât și copilul tău, atunci când vorbiți la telefon:

• Să nu te prezinți

Dacă cel care a inițiat apelul începe direct cu întrebarea „Is Karina there?” („Este Karina acolo?”), persoana care răspunde nu știe cine sună. Este mai politicos să spună mai întâi: „Hello, this is Matei.” („Bună, sunt Matei.”).

• Să traduci literal expresii din română

În engleză, nu folosim o traducere literală pentru „Sunt eu, Matei”. La telefon, formularea firească este „This is Matei.” („Sunt Matei.”) și nu „It’s me, Matei”, care poate suna forțat. 

• Să vorbești prea repede

La telefon, cuvintele trebuie rostite puțin mai clar decât într-o conversație obișnuită. Este util ca numerele, numele și adresele să fie repetate.

• Să nu ceri lămuriri

Spune-i copilului tău că nu trebuie să pretindă că a înțeles ceva când nu e cazul. Poate spune „Sorry, I didn’t catch that.” („Îmi pare rău, nu am înțeles.”) sau „Could you say that again?” („Ai putea spune din nou?”).

• Să închizi apelul brusc

Chiar și o discuție foarte scurtă are nevoie de o formulă de încheiere precum „Thank you. Goodbye!” („Mulțumesc. La revedere!”).

Așezați-vă unul în spatele celuilalt, astfel încât să nu vă vedeți fețele. Unul dintre voi sună, iar celălalt răspunde.

Alegeți una dintre situații:

• copilul sună un coleg pentru a întreba la ce oră începe antrenamentul;
• copilul răspunde și preia un mesaj pentru un membru al familiei;
• semnalul este slab și una dintre informații trebuie repetată;
• copilul a format un număr greșit;
• apelul trebuie încheiat deoarece începe lecția de engleză.

Important! Conversația trebuie să conțină un salut, prezentarea vorbitorului, motivul apelului, cel puțin o întrebare și o formulă de încheiere. Apoi schimbați rolurile.

În timpul lecțiilor de la Novakid, copilul învață să răspundă la întrebări, să formuleze propoziții și să reacționeze într-o conversație telefonică în engleză. Practica individuală, alături de un profesor de engleză experimentat, îl ajută să asculte cu atenție și să găsească mai ușor cuvintele potrivite.

Rezervă chiar acum o lecție de probă gratuită și oferă-i micuțului tău ocazia să-și exerseze engleza prin conversații adaptate nivelului și intereselor sale. Mai târziu, cine știe, aceste aptitudini îi pot fi folositoare în situații profesionale, chiar și pentru un interviu telefonic engleză. 

Află mai multe detalii de la Adrienne Landry, profesoară de limba engleză și metodolog Novakid, în videoclipul de mai jos: